Glosario
Qué es Zelle y cómo se cobra
Zelle es un servicio de pagos entre cuentas bancarias de Estados Unidos muy usado en Venezuela. Cómo funciona, un ejemplo, el IGTF y cómo evitar fraudes.
Definición
- Zelle
- Servicio de pagos entre cuentas bancarias de Estados Unidos que en Venezuela se usa para cobrar en dólares sin efectivo, con un correo o un número de teléfono.
También se dice: un Zelle o transferencia por Zelle.
«Te mandé un Zelle» es, después del pago móvil, una de las frases más oídas en una caja venezolana. Zelle es un servicio de pagos entre cuentas bancarias de Estados Unidos: quien paga solo necesita el correo o el teléfono asociado a la cuenta de quien recibe, y el dinero llega en minutos. En Venezuela se usa para cobrar en dólares sin manejar efectivo.
Cómo funciona un cobro por Zelle
- El restaurante le da al cliente el correo o teléfono de la cuenta que recibe y el nombre del titular.
- El cliente envía el monto desde la aplicación de su banco.
- Quien cobra confirma en esa cuenta, o con la notificación del banco, que el pago llegó.
- Se entrega el pedido.
El punto débil es el paso 3. Muchas veces la cuenta que recibe es del dueño o de un familiar, y el cajero no la ve. Hay que acordar quién confirma y cómo, sobre todo en hora pico.
Ejemplo: una cuenta de US$ 42
Una mesa paga US$ 42 por Zelle. Con una tasa de ejemplo de Bs. 800 por dólar, equivale a Bs. 33.600. El pago se registra en dólares, no en bolívares, y al cierre se compara con la cuenta en Estados Unidos.
Si tu restaurante es contribuyente especial, ese cobro en divisas está sujeto a la percepción del IGTF. El Decreto N° 4.972, en la Gaceta Oficial Extraordinaria N° 6.821 del 12 de julio de 2024, mantuvo el 3 % para los pagos en moneda distinta al bolívar (Forvis Mazars (se abre en otra pestaña)). En este ejemplo serían US$ 1,26. Información vigente a octubre de 2026; consulta a tu contador.
Errores y fraudes comunes con Zelle
- Aceptar capturas sin confirmar en la cuenta.
- No revisar el nombre del remitente cuando dos clientes pagan el mismo monto.
- Mezclar los Zelle del negocio con los gastos personales de la cuenta.
- Anotar el Zelle como efectivo en dólares.
Zelle en Andes Cocina
El método Zelle registra el cobro en dólares, en su propia fila, para compararlo al cierre con la cuenta que lo recibió. En Bancos puedes indicar en qué cuenta cae cada método, y en la tienda online el cliente adjunta su comprobante para que el cajero lo verifique. Con el plan Pro, el Reporte IGTF (divisas) lista los cobros en moneda extranjera. Ver pago móvil, Zelle y USDT, qué es USDT y cómo cobrar en dólares legalmente.
Preguntas frecuentes
¿Necesito una cuenta en Estados Unidos para cobrar por Zelle?
Sí. Zelle funciona entre cuentas de bancos de Estados Unidos afiliados al servicio. Quien recibe necesita una cuenta allá, a su nombre o a nombre de la empresa, con Zelle activo.
¿Cómo evito un Zelle falso?
No entregues el pedido por una captura. Confirma en la cuenta que recibe, con la notificación del banco, que el pago llegó por el monto completo y con el nombre del cliente. Si no aparece, el pedido espera.