¿Cómo acepto un pedido de la tienda online?
Los pedidos de tu menú online llegan a Delivery, sección Entrantes. Revisa, verifica el pago, acéptalo o recházalo y avisa al cliente por WhatsApp.
Respuesta corta
Abre Delivery y entra en Entrantes: revisa productos, dirección y pago, verifica el comprobante si pagó en línea, elige el repartidor si es delivery y toca Aceptar. Después toca Avisar al cliente para escribirle por WhatsApp. Si no lo vas a atender, toca Rechazar y escribe la razón.
Cada pedido que un cliente arma desde tu menú QR y tienda online cae en la pantalla Delivery, sección Entrantes, con un aviso sonoro. Para oírlo en el equipo del mostrador, toca Activar sonido una vez. Nada pasa a la operación hasta que alguien del equipo lo acepta.
Pasos para aceptar el pedido
- En Entrantes, abre el pedido y revisa productos, dirección y forma de pago.
- Si el cliente pidió un cambio por chat, toca Editar pedido y luego Guardar cambios.
- Si pagó en línea, toca Verificar en el comprobante, elige por dónde llegó el dinero y confirma con Confirmar y verificar. Si no envió comprobante, confirma el pago antes de seguir.
- En un delivery puedes elegir de una vez el Repartidor (opcional).
- Toca Aceptar y después Avisar al cliente: se abre WhatsApp con el mensaje listo para enviar.
Ejemplo: entra un pedido de US$ 18 pagado por pago móvil. Abres la captura, compruebas la referencia en tu banco, la verificas como pago móvil y aceptas. El cliente recibe tu confirmación en el mismo chat de siempre.
Pedidos fuera de zona y pedidos desde la mesa
Un pedido marcado Fuera de zona trae Necesita aprobación de delivery: fija el costo del envío y acéptalo, o recházalo. Solo llegan si activaste esa opción al configurar las zonas de delivery.
Los pedidos hechos con el QR de una mesa entran como Por confirmar y se aceptan desde el aviso rojo de Pedidos para que lleguen a cocina.
Quién puede aceptar
Basta con Pedidos › Ver: por defecto aceptan Mesero, Cajero, Encargado y Admin. El rol Cocina solo los ve. Verificar un comprobante es de Cajero, Encargado o Admin.
Errores frecuentes
- «Este pedido ya fue procesado»: otra persona del equipo lo atendió primero.
- «Sin permisos»: tu rol no puede aceptar; pídeselo a un Encargado.
- Para no atenderlo, toca Rechazar, escribe la razón y confirma con Rechazar pedido.
Qué sigue
Si es un delivery sin motorizado, asígnale un repartidor desde Entregas y sigue su avance hasta Entregado. El recorrido completo, desde el chat hasta el cobro, está en delivery y pedidos por WhatsApp.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si nadie acepta el pedido a tiempo?
Se cancela solo cuando pasa el tiempo fijado en Cancelar pedidos sin respuesta, dentro de la configuración de la tienda online. Viene en 15 minutos. Mientras tanto, Pedidos muestra un aviso rojo con la cuenta regresiva.
¿El centro de delivery tiene costo aparte?
No. Delivery y Tienda online vienen en todos los planes, también en el Básico. Lo que es exclusivo del plan Max es conectar un dominio propio a la tienda.